Fahrgastverband PRO BAHN gratuliert den norddeutschen EisenbahnerInnen mit Herz

Der Fahrgastverband PRO BAHN gratuliert den norddeutschen Bronze-Siegern beim Bundeswettbewerb EisenbahnerInnen mit Herz: Iris Liebert vom Metronom und Ulf Heinrich von DB Fernverkehr. Sie haben in einer Gemeinschafts-Aktion gezeigt, dass für sie die Fahrgäste im Mittelpunkt stehen und das auch über Unternehmensgrenzen hinweg.

Im Juni 2024 möchte eine Reisende mit ihrem Sohn von Lüneburg nach Frankfurt am Main mit dem ICE fahren. Es geht mit dem Fahrrad zum Bahnhof Lüneburg. Eigentlich möchte sie ihr Rad – es ist ein Geschenk ihres Mannes – am Bahnhof abstellen und anschließen. In der morgendlichen Hektik hat sie aber ihr Fahrradschloss zu Hause liegen gelassen. Das gute Fahrrad am Bahnhof ungesichert stehen zu lassen, geht natürlich nicht. Also nimmt sie ihr Fahrrad mit in den ICE. Doch das Fahrradabteil ist voll. Nach der Abfahrt in Lüneburg erfolgt die Kontrolle der Fahrkarten. Mit Blick auf das volle Fahrradabteil soll sie aus Sicherheitsgründen den ICE mitsamt des Fahrrades wieder verlassen. Stress. Der Sohn der Reisenden fängt an zu weinen und wird von der ICE-Zugbegleiterin erst einmal mit Schokolade versorgt, damit er sich beruhigt. Das bekommt Ulf Heinrich mit, ein ICE-Lokführer, der – nicht im Dienst – im Bordrestaurant sitzt. Er hat früher bei der Metronom-Eisenbahngesellschaft gearbeitet und noch Kontakte dorthin Er kennt die Fahrpläne der Strecke perfekt und weiß, dass gleich hinter dem ICE ab Celle ein Metronom-Regionalzug nach Hannover fuhr.

Die Lösung: Das Fahrrad wird in Celle ausgeladen und auf dem Bahnsteig kurz abgestellt. Jetzt kommt Iris Liebert, die Kundenbetreuerin aus dem nachfolgenden Metronom-Regionalzug, ins Spiel: sie bringt das abgestellte Rad in den Metronom-Regionalzug und nimmt es bis Hannover mit. Obwohl sie gerade Stress mit 2 Deutschlandticket-Betrügern hat, die in Hannover der Polizei übergeben werden sollen, kümmert sie sich um das Fahrrad, das dann auch noch in Celle am anderen Bahnsteigende steht. In Hannover warten dann Ulf Heinrich und die Reisende auf den Metronom-Regionalzug. Das Fahrrad wird übergeben Eine glückliche Reisende kann mit dem nächsten ICE – wo es noch einen freien Fahrradplatz gibt – nach Frankfurt fahren.

Karl-Peter Naumann, Ehrenvorsitzender des Fahrgastverbands PRO BAHN, der im Wettbewerb „Eisenbahner im Herz“ Mitglied der Jury ist, lobt die Zusammenarbeit der beiden EisenbahnerInnen. „Die beiden haben uns allen deutlich gemacht, was Kundenorientierung bedeutet und das Unternehmensgrenzen hier keine Rolle spielen darf. Beide haben die Auszeichnung zu recht gewonnen.“

Der Wettbewerb „Eisenbahner mit Herz“ der Allianz pro Schiene findet seit 15 Jahren mit einer jährlichen Preisverleihung statt. Die Preisträger werden auf Grund von Eingaben der Fahrgäste von einer Jury von Fahrgastverbänden und Gewerkschaften sowie dem Bundesverband Schienennahverkehr ermittelt.